So lassen Sie effizient und erfolgreich externe Tests durchführen

In Bezug auf das eigene Internet-Business stellt sich bereits nach kürzester Zeit eine ausgeprägte Betriebsblindheit ein. Schon nach wenigen Stunden intensiver Beschäftigung mit Ihrem Shop können Sie diesen nicht mehr mit den neutralen Augen einer unbeteiligten Person betrachten. Umso wichtiger ist die Durchführung von externen Tests, die Sie schnell auf Schwachstellen und Defizite hinweisen.

 

	Themenübersicht: Durchführung externer Tests
1.	Schwarmintelligenz schlägt Betriebsblindheit
2.	Kleine Tests im privaten Umfeld zeigen Defizite deutlich
3.	Crowdtesting ersetzt in vielen Belangen die Marktforschung
4.	Mit diesen Tipps testen Sie Ihren Shop erfolgreich auf Herz und Nieren
5.	[Infografik] Der Kunde soll zurückkommen und nicht das Produkt
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Schwarmintelligenz schlägt Betriebsblindheit

Als derjenige, der sich unzählige Stunden mit seiner Geschäftsidee und dem dazugehörigen Web-Shop beschäftigt, bleibt ein hohes Maß an Routine nicht aus. Damit einher geht aber auch leider etwas, was wir als Betriebsblindheit bezeichnen. Sie kennen dieses Phänomen vielleicht von Ihrer Wohnung. Nachdem Sie dort eingezogen sind, haben Sie mit großem Eifer und Einsatz renoviert, verschönert, eingerichtet und ausgestattet.

Nur ausgerechnet im Eingangsbereich gibt es immer noch diese Stelle an der Decke, an der anstelle einer schönen Lampe eine nackte Glühbirne zu sehen ist. Irgendwie haben Sie nie die passende Beleuchtung entdeckt und irgendwann fiel Ihnen der kleine Makel einfach nicht mehr auf. Sie können es sich vielleicht kaum vorstellen, aber die nackte Stelle an der Decke ist das erste, was jeder Besucher bemerkt, der zum ersten Mal Ihr Domizil betritt. Sie dagegen sind im Laufe der Zeit betriebsblind geworden.

 

Diese Situation lässt sich 1:1 auf Ihren Shop übertragen

Ganz genau so stellt sich die Situation auch in Bezug auf Ihren Web-Shop dar. Sie sind von der Stunde Null an damit beschäftigt, alles zu planen, zu konzipieren und möglichst optimal zu gestalten. Wenn Sie sich Mühe geben, dann werden sich ohne Zweifel gute Ergebnisse einstellen. Und dennoch werden Sie immer wieder feststellen können, dass Sie ganz wesentliche Fehler, Schwächen und Defizite einfach nicht mehr wahrnehmen, schon allein deswegen, weil Sie sie immer und immer wieder gesehen haben.

In dieser Situation besteht die einzige Lösung darin, dass Sie sich konsequent den fremden und distanzierten Blick von außen sichern. Sie benötigen Menschen, die sich Ihren Shop immer wieder aufmerksam anschauen und genau darauf achten, welche Fehler und Schwächen sich eingeschlichen haben.

Doch damit nicht genug: Sie selbst müssen sich auch die Offenheit bewahren, tatsächlich auf entsprechende Korrekturen und Hinweise von außen einzugehen. Oft scheitern nämlich begründete und berechtigte Verbesserungen letztlich daran, dass die Verantwortlichen und Entscheider einfach nicht bereit sind, von ihren ursprünglichen Auffassungen abzuweichen und sich eines Besseren belehren zu lassen.

 

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Kleine Tests im privaten Umfeld zeigen Defizite deutlich

Es gilt also, sich die notwendige Offenheit zu bewahren, die eigene Arbeit anderen zur Bewertung vorzulegen und sich auf deren Kritik und Anregungen auch tatsächlich einzulassen. Genau diese Art des Testens und Prüfens lässt sich übrigens mit erstaunlich einfachen Mitteln realisieren. Dies liegt vor allem daran, dass mehr oder weniger jede Person, die man sich nur vorstellen kann, potenziell zur Zielgruppe der Online-Kunden gehört. In gewisser Weise ist daher fast jeder Mensch ein geeigneter Tester für unsere Zwecke.

Eine Ausnahme bilden dabei, Sie können es sich schon denken, lediglich Ihre eigenen Mitarbeiter. Diese leiden nämlich unter derselben Betriebsblindheit wie Sie selbst und sind in dieser Hinsicht daher keine große Hilfe. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie Ihr Team nicht kräftig in die Beurteilung und die Optimierung Ihres Shops einbeziehen sollten. Sie können aber nicht davon ausgehen, dass dieser Personenkreis dazu in der Lage sein wird, zuverlässig diejenigen Fehler und Schwächen aufzudecken, die Ihnen bisher nicht aufgefallen sind.

Schauen Sie sich in dieser Hinsicht lieber einmal in Ihrem privaten Umfeld um. Geeignet als Tester sind zum Beispiel Familienmitglieder, Freunde, Bekannte oder auch frühere Kollegen. Wichtig ist dabei, dass Sie während des Tests persönlich anwesend sind. Ideal ist es, wenn Sie den jeweiligen Tester beobachten können, ohne dass er Ihre Anwesenheit permanent deutlich spürt.

Setzen Sie sich also zum Beispiel schräg hinter den Probanden und versuchen Sie durch Beobachtungen herauszufinden, an welchen Stellen im Zuge des Auswahl- oder Einkaufsprozesses es zu Stockungen kommt. Vielleicht erkennen Sie auf diese Weise Risiken für Bedienungsfehler oder Brüche im logischen Ablauf, die Sie selbst zuvor nicht bemerkt haben.

Darüber hinaus können Sie die Testpersonen jetzt auch vor ganz konkrete Aufgaben stellen. Lassen Sie sie zum Beispiel nach einem speziellen Produkt suchen oder bitten Sie sie, eine bestimmte Information zu finden. Beschränken Sie sich insgesamt nicht nur auf die stumme Beobachtung der Tester, sondern führen Sie auch ausführliche Gespräche über deren direkte Eindrücke. Außerdem sollten Sie sich nach Verbesserungsvorschlägen erkundigen und diese auch ernsthaft in Betracht ziehen.

 

 

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Crowdtesting ersetzt in vielen Belangen die Marktforschung

Wenn ein Unternehmen in früheren Zeiten ein Produkt oder ein Angebot bereits vor der eigentlichen Markteinführung durch potenzielle Kunden testen und bewerten lassen wollte, dann setzten sie in diesem Zusammenhang auf die klassische Marktforschung. Hierbei werden Verbraucher mit den zu testenden Produkten konfrontiert und haben dann die Aufgabe, diese zu prüfen, zu testen und zu beurteilen.

Darüber hinaus werden im Rahmen von komplexen Interviews Fragen gestellt, die den Marktforschern und ihren Auftraggebern dabei helfen, Angebote besser einschätzen zu können und sie unter Umständen noch einmal zu verändern, bevor sie letztendlich an den Markt gelangen.

Heute leben wir im digitalen Zeitalter und entsprechend ist es auch im Bereich der Marktforschung mittlerweile zu bahnbrechenden Entwicklungen gekommen. Diese wirken sich vor allem auf Projekte und Fragestellungen aus, die im Internet angesiedelt sind.

 

Das Grundprinzip liegt auf der Hand

Wenn man zum Beispiel eine Webseite oder einen Web-Shop bewerten lassen möchte, dann kann man dies in idealer Weise von vielen Personen erledigen lassen, die sich das Testobjekt über ihren eigenen Internetanschluss anschauen. Man muss also weder Räume zur Verfügung stellen noch sich auf Personen beschränken, die sich ohnehin in räumlicher Nähe befinden. Stattdessen lässt man die Seiten von einer Vielzahl von Personen überprüfen.

Angeboten werden solche Verfahren über spezielle Test-Plattformen, die sich darauf spezialisiert haben, entsprechende Untersuchungen für ihre Kunden durchzuführen. Man kann sich leicht vorstellen, dass ein solches Crowdtesting weitaus preiswerter ist als eine Untersuchung mit den Methoden der klassischen Marktforschung. Beispiele für entsprechende Anbieter sind unter anderem Testbirds aus München oder RapidUsertests aus Berlin.

Obwohl die Angebote einander ähneln, lohnt es sich doch, die Anbieter miteinander zu vergleichen und sich selbst einen Eindruck darüber zu verschaffen, welche Testverfahren für die eigenen Seiten besonders gut geeignet sind. Crowdtesting bildet eine zeitgemäße Variante der klassischen Marktforschung, die deutlich preiswerter ist und die vor allem zum Testen von Internetprojekten infrage kommt. Unter Einsatz dieser Methoden und Möglichkeiten kommen Sie Fehlern im Shop sehr schnell auf die Spur und gewinnen außerdem wertvolle Anregungen für denkbare Verbesserungen.

 

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Mit diesen Tipps testen Sie Ihren Shop erfolgreich auf Herz und Nieren

Im Eifer des Gefechts verlieren die meisten Gründer und angehenden Unternehmer im E-Commerce den Überblick über einzelne Fehler und Schwächen in Bezug auf den eigenen Shop-Aufbau und werden so in gewisser Weise betriebsblind, noch bevor der eigentliche Betrieb überhaupt richtig angefangen hat. Da Fehler im Shop aber unmittelbar zu deutlichen Umsatzeinbußen führen, sollte man vor dem Start alles dafür vollbringen, solche Defizite zu erkennen und auszugleichen. Besonders gut funktioniert dies, wenn man Außenstehende einen neutralen Blick auf den Shop werfen lässt. Wie Sie dies auf professionelle und effiziente Weise initiieren können, verraten Ihnen die folgenden Profi-Tipps.

 

 

Führen Sie sich Ihre eigene Betriebsblindheit vor Augen

Den meisten Unternehmern ist gar nicht bewusst, dass Sie in Bezug auf bestimmte betriebliche Abläufe und Strukturen nicht unbedingt in der Lage sind, selbst ein treffendes Urteil zu fällen. Dies liegt an der verständlicherweise mangelnden Distanz und ist eigentlich ganz normal und selbstverständlich. Sobald man sich mit seinem Unternehmen identifiziert und sich persönlich um bestimmte Details kümmert, ist es gar nicht möglich, sich weiterhin den distanzierten Blick des fremden Betrachters zu erhalten.

Im Online-Handel bezieht sich diese Betriebsblindheit vor allem auf den eigenen Web-Shop. Diesen hat man in der Entwicklungs- und Startphase mehr oder weniger permanent vor Augen. Aus diesem Grund bemerkt man bestimmte Fehler nach einiger Zeit einfach nicht mehr. Es ist sehr wichtig, dass Sie sich diese Form der Betriebsblindheit klar vor Augen führen und sich ganz bewusst aufzeigen, dass Sie eine Betrachtung und Bewertung von unbeteiligter Seite benötigen, um ein wirklich objektives Bild zu erhalten und Ihren Shop auf einen optimalen Stand zu bringen.

 

 

Gedanken über individuelle Testverfahren

Sie sollten möglichst früh damit beginnen, sich zu überlegen, mit welchen konkreten Testverfahren Sie Ihren Shop am deutlichsten verbessern und optimieren können. Welche Techniken und Werkzeuge bestmöglich geeignet sind, das hängt vor allem von Ihrem Geschäftsmodell und von der Komplexität des Shops ab. Betrachten Sie Ihren Shop daher einmal ausgiebig aus einer rein strukturellen Perspektive und untergliedern Sie ihn in sinnvolle Bereiche und Einheiten. Hierbei kann es sich zum Beispiel um die Startseite, informative Zwischenseiten, zentrale Landingpages, Produktseiten oder Kategorieseiten, den Checkout oder um spezielle Supportseiten handeln.

Versuchen Sie selbst einzuschätzen, wie groß das Risiko ist, dass Sie aufgrund von Fehlern, Barrieren oder anderen störenden Faktoren innerhalb der einzelnen Seitenbereiche Besucher verlieren. Erarbeiten Sie aus dieser Einschätzung nun eine Prioritätenliste, die Ihnen in Bezug auf individuelle Testverfahren eine Reihenfolge für anstehende Untersuchungen vorgibt. Nutzen Sie diese Liste, um Ihr konkretes Testkonzept abzuleiten und halten Sie sich künftig konsequent an diesen Plan.

 

 

Erste Tests im eigenen privaten Umfeld

Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Shop-Seiten fremden und unbeteiligten Betrachtern vorführen, bevor diese von potenziellen Kunden besucht werden. Nur so haben Sie die Chance, im Vorfeld folgenschwere Fehler zu erkennen und zu beseitigen. Hierzu müssen Sie aber nicht sofort zu den kostspieligen Methoden der Marktforschung greifen. Sie können zunächst auf kleinere Tests im privaten Umfeld setzen. Rekrutieren Sie einfach interessierte Freunde, Bekannte oder Familienmitglieder und teilen Sie diese in kleine Gruppen ein.

Stellen Sie nun eine Situation her, in der Sie diese Personen aufmerksam dabei beobachten, während sie Ihren Shop bedienen. Lassen Sie die Testpersonen laut denken und achten Sie selbst auf Stellen im Shop, an denen es zu Verzögerungen, Irritationen oder sogar Ratlosigkeit kommt. Eine Auswertung dieser Beobachtungen führt Sie unmittelbar zur Optimierung Ihrer Seiten. Führen Sie darüber hinaus auch intensive Gespräche mit den Testpersonen und lassen Sie sich in Gruppen-Diskussionen aktiv Vorschläge zur Verbesserung unterbreiten.

 

 

Informieren Sie sich über Testverfahren

Neben dieser privaten und damit kostenlosen Möglichkeit, Ihre Shop-Seiten vor dem eigentlichen Start von potenziellen Online-Käufern testen zu lassen, gibt es natürlich auch professionelle Methoden, die dasselbe Ziel verfolgen. Der Vorteil: Heute lassen sich Web-Inhalte auf der Basis von Crowdtesting von sehr vielen verschiedenen Nutzern betrachten, prüfen und bewerten. Im Internet entdecken Sie unter dem Suchbegriff Crowdtesting eine ganze Menge Anbieter aus diesem Bereich. Deren Methoden, Vorgehensweisen und auch Tarife unterscheiden sich erheblich voneinander.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie die verschiedenen Angebote eingehend miteinander vergleichen, bevor Sie sich für ein bestimmtes Testverfahren entscheiden. Beachten Sie, dass einige der Anbieter Ihnen Videos mit Tonaufzeichnung zur Verfügung stellen, bei denen Sie selbst hautnah miterleben können, wie die Testpersonen Ihren Shop erlebt haben. Darüber hinaus bieten manche der Test-Unternehmen auch an, dass Sie jeder Testperson bereits im Vorfeld eine Reihe von Fragen zum Shop stellen oder einige ganz konkrete Aufgaben erteilen können.

 

 

Setzen Sie die Ergebnisse von Tests konsequent um

Das Testen der eigenen Shop-Seiten vor dem eigentlichen Start ist eine wichtige und zentrale Angelegenheit, auf die kein Online-Händler verzichten sollte. Allerdings ist es nicht damit getan, dass Sie Ihre Seiten und Inhalte von Nutzern betrachten und bewerten lassen. Es kommt nämlich in erster Linie darauf an, dass Sie die gewonnenen Ergebnisse auch tatsächlich nutzen, um Ihren Auftritt im Internet signifikant zu verbessern. Hierbei ist es wichtig, dass Sie erlernen, die gewonnenen Erkenntnisse richtig einzuordnen. Hierbei sollten Sie vor allem nach dem Mehrheitsprinzip vorgehen.

Wenn eine einzelne Person in Bezug auf ein Element in Ihrem Shop zu einer bestimmten Einschätzung gelangt und Verbesserungspotenzial sieht, dann ist dies allein noch kein Hinweis darauf, dass tatsächlich etwas geändert werden muss. Stellen Sie aber bei der Auswertung der Tests fest, dass Teilnehmer immer wieder dieselben Dinge im Shop kritisch ansprechen, dann können Sie davon ausgehen, dass tatsächlich Handlungsbedarf besteht. Halten Sie jetzt nicht hartnäckig an Ihrer eigenen Auffassung fest, sondern lassen Sie sich auf die Kritik ein.

 

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[Infografik] Der Kunde soll zurückkommen und nicht das Produkt

Kennen Sie den alten Spruch „Qualität ist, wenn der Kunden zurückkommt und nicht das Produkt.“? Hierbei müsste es sich eigentlich um den Leitsatz aller Online-Händler handeln. Doch leider lässt sich im E-Commerce immer mehr beobachten, wie die Wahrnehmung der Qualität eines Online-Shops einen erheblichen Einfluss auf Ihren wirtschaftlichen Erfolg hat. Daher muss ein Online-Shop vor dem Start gründlich geprüft werden, damit mögliche Fehler und Probleme auf ein Minimum reduziert werden können.

 

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