Endlich entdeckt: Wirksame Mittel gegen notorische Rücksender
Als Online-Händler hat man es oft nicht leicht. Vor allem die notorischen Rücksender können einem schnell die gute Laune und den Spaß an der Arbeit verderben. Da gibt man sich als Shop-Betreiber alle Mühe, um seinen Besuchern und Kunden ein möglichst entspanntes, schönes und erfolgreiches Einkaufserlebnis zu bereiten. Doch am Ende genügen schon wenige Nörgler, Störenfriede und Querulanten mit ihren ewigen Retouren, um den erhofften Gewinn zum schmelzen zu bringen. Rücksendungen sind für den Unternehmer nämlich nicht nur lästig und ärgerlich, sondern vor allem auch richtig teuer.
Jede Retoure stellt eine ernsthafte Störung im betrieblichen Ablauf dar. Die Pakete müssen angenommen, geöffnet und kritisch überprüft werden. Kann der Artikel problemlos weiterverkauft werden oder bleibt aufgrund von zerstörten Verpackungen oder Gebrauchsspuren nur die Verwertung als billiges Schnäppchen? Oft sind Reinigungs-, Ausbesserungs- oder Reparaturarbeiten erforderlich und auch die Kollegen in der Buchhaltung müssen sich mit Umbuchungen, Gutschriften und Rückerstattungen herumschlagen.
Nehmen Sie jetzt den Kampf gegen die Retourenquote auf
Ein verhängnisvoller Irrtum ist in vielen Online-Shops für eine deutlich zu hohe Retourenquote verantwortlich: Ein Großteil der Shop-Betreiber geht nämlich davon aus, dass Rücksendungen in der Natur des E-Commerce liegen und man hiergegen fast nichts tun kann. Weit gefehlt, denn es gibt eine ganze Reihe von Gegenmaßnahmen:
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Mit guten Produktbeschreibungen gegen Fehlbestellungen
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Wie kurze Lieferzeiten und ordentliche Verpackungen gegen Rücksender helfen
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So senken Sie die Retourenquote durch persönliche Erreichbarkeit
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Die Ursache für hohe Retourenquoten liegt oft im Sortiment
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Gute Kunden belohnen und notorische Rücksender auf Dauer aussperren
In der aktuellen Ausgabe von INTERNETHANDEL erfahren Sie nicht nur alles über die Ursachen hoher Retourenquoten, sondern werden auch mit vielen erprobten Strategien vertraut gemacht, die Ihnen dabei helfen, die Zahl der Rücksendungen in den Griff zu bekommen. Nehmen Sie jetzt den Kampf gegen die notorischen Rücksender auf und sorgen Sie so für höhere Umsätze und Gewinne.
Senken Sie wirkungsvoll Ihre Retourenquote
INTERNETHANDEL erklärt Ihnen erprobte Maßnahmen, um Rücksendungen
zu minimieren, Lagerpersonal zu entlasten und so dauerhaft die Gewinne zu erhöhen.
Top-Themen der Ausgabe 03/2014
Seite 03: Tante Emma Laden 2.0
Emmas Enkel kombinieren Gestern mit Heute für einen innovativen Lebensmitteleinkauf. Ohne Stress im kleinen Kaufmannsladen an der Ecke seine Einkäufe in Ruhe an der Theke auszuwählen, passt zwar nicht mehr wirklich in unsere moderne Handelslandschaft, war aber mit vielen Vorteilen verbunden. Auf diese besinnt sich das Team der Diehl & Brüser Handelskonzepte GmbH in Düsseldorf und bietet ihren Kunden unter dem Label „Emmas Enkel“ ein Einkaufserlebnis der besonderen Art.
Seite 07: Kundenbindung im E-Commerce
Obwohl sich jeder Online-Händler unter dem Begriff Kundenbindung etwas vorstellen kann, fehlt es vor allem den kleinen und mittleren Internetunternehmen an schlüssigen Konzepten in diesem Bereich. Um das zu ändern, stellen wir Ihnen die wichtigsten Kundenbindungs-Strategien im E-Commerce vor und zeigen Ihnen, wie Sie systematisch neue Kunden finden, binden und steuern.
Seite 29: Wenn notorische Rücksender nerven - 6 Tipps gegen Retouren
Sie kosten uns den letzten Nerv und verursachen Monat für Monat hohe Kosten. Und doch gehören Sie zum Online-Handel einfach dazu und lassen sich kaum vermeiden. Die Rede ist von denjenigen Kunden, die ihre Bestellungen übermäßig häufig zurückschicken. Wir erklären Ihnen, warum es eigentlich so viele Retouren gibt und machen Sie mit 6 erprobten Strategien gegen notorische Rücksender vertraut.
Seite 35: Direkter Draht zwischen Hersteller und Kunde - URBANARA
In unserer Gründerstory lernen Sie ein Geschäftskonzept kennen, das eine hohe Produktqualität mit einer direkten Vertriebsstrategie verbindet. URABANARA bietet seinen Kunden ein großes Sortiment hochwertiger Heimtextilien, die unter Ausschluss des Zwischenhandels direkt von ausgewählten Herstellern auf der ganzen Welt bezogen werden. Im Portrait stellen wir Ihnen die Köpfe hinter diesem Konzept vor.
Seite 52: „Über-uns“ - Tipps und Tricks für gelungene Firmenportraits
Selbst gestandenen Unternehmern fällt es schwer, über sich selber zu berichten. Dabei ist es im Web besonders wichtig, neuen Besuchern die Möglichkeit zu bieten, sich kurz und knapp über den jeweiligen Anbieter zu informieren. Wir erklären Ihnen, wie Sie eine überzeugende „Über-uns“-Seite erstellen, nennen Ihnen viele weitere Einsatzbereiche für Ihr Portrait und stellen Ihnen 5 erprobte Tipps zur Verfügung.