Social Media-Kommunikation: Chancen, Möglichkeiten und Grenzen

Modernes Online-Marketing ist ohne die Einbeziehung der sozialen Netze nicht mehr denkbar. Viele Internetunternehmer nutzen Facebook, Twitter und andere Netzwerke zwar bereits, sind aber noch weit davon entfernt, die tatsächlichen Potenziale zu erkennen. INTERNETHANDEL vermittelt die Grundlagen der Social Media-Kommunikation für Online-Händler und stellt hierzu zehn bewährte Expertentipps aus der Praxis vor.

Es gibt kaum ein Unternehmen, das heute noch darauf verzichtet, innerhalb der sozialen Netzwerke im Internet, allen voran Facebook und Twitter, vertreten zu sein. Für die Marktteilnehmer ist die Anziehungskraft der Netze zu groß und die Anzahl der dort vertretenen und aktiven Verbraucher zu hoch, um diese innovative Form der Kommunikation einfach zu ignorieren. Beobachtet man die unternehmerischen Aktivitäten allerdings im Detail, dann fällt schnell auf, dass sie in Sachen Professionalität häufig noch in den Kinderschuhen stecken. Wer die sozialen Netze nur als einen weiteren Kanal für die unternehmerische Regelkommunikation betrachtet und seinen potentiellen Kunden lediglich eine Kopie der allgemeinen Werbebotschaften anbietet, wird mit seiner „Social Media-Strategie“ schnell Schiffbruch erleiden. Stattdessen sind hier wirkliche Interaktion, Dialoge auf Augenhöhe und einfallsreiche Kampagnen gefragt. INTERNETHANDEL erläutert Bedeutung und Funktionsweise der Social Media-Kommunikation und bietet zehn ausgewählte Expertentipps zur unmittelbaren Umsetzung.

„Gefällt mir“ - Der Schlüssel zur Sympathie des Verbrauchers

„Gefällt mir“: So heißt die neue Währung in den sozialen Netzwerken, jenem Teil des modernen Internets, mit dem deutsche Verbraucher den größten Teil ihrer Online-Zeit verbringen. „Gefällt mir“ bedeutet vor allem, dass sich ein Internetnutzer für etwas interessiert, was er im Web entdeckt hat. Hierbei kann es sich ebenso um eine ganz private Mitteilung von Freunden wie auch um eine bestimmte Marke oder um das Posting eines Unternehmens handeln, das die sozialen Netze zur Kommunikation mit seinen Interessenten und Kunden nutzt. Die folgende Grafik belegt eindrucksvoll, wie zentral die Bedeutung von Facebook, Twitter & Co. für Internetnutzer in Deutschland mittlerweile geworden ist. Ganze 22,6 Prozent ihrer Zeit verbringen die deutschen Surfer in den sozialen Netzen und die Tendenz ist dabei deutlich steigend.

Kommunikation in sozialen Netzen als Marktforschung

Wer als Unternehmer den Austausch mit Interessenten und Kunden per Social Media ernst nimmt, entdeckt schnell, dass sich hinter Postings, Kommentaren und Bewertungen ein komplexes Marktforschungsinstrument verbirgt. Kein anderes Medium bietet vergleichbar gute Möglichkeiten, die zentralen Zielgruppen aus nächster Nähe zu beobachten, ihre spontanen Reaktionen unmittelbar zu erleben und exakt zu erfahren, was sich potentielle Kunden wünschen und was sie stört. Allerdings muss man als Anbieter eine gute Portion Offenheit mitbringen, wenn man tatsächlich von dieser Kommunikationsform profitieren will. Wer glaubt, bereits alles über seine Kunden und ihre Wünsche zu wissen, wird Facebook, Twitter und andere Netzwerke kaum erfolgreich in seine Kommunikationsstrategie integrieren können. Die folgenden zehn Tipps sollen Ihnen dabei helfen, Ihre soziale Kommunikation per Internet zu verbessern und häufig zu beobachtende Fehler zu vermeiden.

10 Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation bei Facebook & Co.