Der Kundenservice ist das A und O im Online-Handel
Ganz klar: Als Online-Händler stehen Sie heutzutage unter einer fast unglaublichen Konkurrenz. Man hat das Gefühl, dass täglich an jeder Ecke im Internet ein neuer Shop eröffnet und wie oft müssen Sie bei der Marktbeobachtung feststellen, dass schon wieder ein neuer Mitbewerber aufgetaucht ist, der eigentlich dasselbe anbietet wie Sie.
Nun könnten Sie angesichts dessen natürlich verzweifeln, aufgeben und Ihren Job als selbständiger Online-Händler an den Nagel hängen. Und ganz ehrlich: Ihre Konkurrenz würde sich genau hierüber unglaublich freuen. Sie können aber auch die Zähne zeigen und sich Gedanken darüber machen, auf welche Weise es gelingt, sich extrem positiv vom Mitbewerb abzuheben.
Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab
Das wichtigste Stichwort in diesem Zusammenhang, Sie haben es vielleicht schon geahnt, ist „Kundenservice“. Wissen Sie auch, warum das so ist? Mal Hand aufs Herz: Letztlich kochen alle Online-Händler auch nur mit Wasser. Ihre Produkte unterscheiden sich wahrscheinlich kaum oder gar nicht von den Angeboten der Konkurrenz. Ihre Preise sind ohnehin ähnlich und passen sich immer wieder aneinander an. Auch der reine Shopping-Vorgang ist für den Kunden wahrscheinlich komfortabel und angenehm. Welchen Grund könnten Sie dem Verbraucher also bieten, sich ausgerechnet für Sie zu entscheiden? Richtig: Sie müssen mit einem unvergleichlichen Kundenservice punkten.
Der Kundenservice macht den Unterschied
Es gibt im Internet bereits eine ganze Menge Informationen, Ratschläge und Tipps über den optimalen Kundenservice im Online-Handel. Höchste Zeit, die ganze Sache einmal aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Schauen wir uns doch zur Abwechslung mal nicht an, was Sie alles tun sollten, sondern beschäftigen wir uns mit der Frage, was man in Sachen Kundenservice alles verkehrt machen kann. Denn eines muss Ihnen klar sein: Jeder Fehler, den Sie sich im Kundenservice leisten, kostet Sie am Ende des Tages bares Geld.
Achtung! Jeder Fehler kostet hier bares Geld
INTERNETHANDEL hat sich aus genau diesem Grund mit den 6 größten Fehlern im Kundenservice beschäftigt. Die einzelnen Beispiele und Szenarien stammen dabei direkt aus der Praxis und werden Ihnen durchgängig bekannt vorkommen. Dabei lässt man Sie aber natürlich nicht mit der reinen Feststellung von Fehlern und Pannen allein. Die Redaktion hat für jeden Service-Fehler einen Tipp erarbeitet, mit dem sich das Problem sofort lösen lässt.
Zögern Sie also nicht und profitieren Sie am besten noch heute von unserem Crash-Kurs in Sachen Kundenservice.
So rennen Sie Ihrer Konkurrenz einfach davon.
Kundenservice ist das A und O
Online-Unternehmer, die kundenfreundliche Leistungen beim Einkauf anbieten,
können von einer hohen Bestellquote und einer guten Kundenbindung profitieren.
Top-Themen der Ausgabe 02/2016
Seite 04: Emil & Paula Kids | Mehr Freiheit für Kinder
Alles für Kinder - Emil & Paula Kids gestaltet die Welt von Familien bunt und fröhlich. Von der Babywiege zum Kinder- und Jugendbett, vom Schnuller zum frechen Rucksack - hier dreht sich alles um Babys, Kleinkinder, Kinder und Jugendliche! Im Interview mit INTERNETHANDEL erklärt die Gründerin Ulla Hackethal, welche Herausforderungen Sie beim Start Emil & Paula Kids erfolgreich meistern konnte.
Seite 07: Die 10 lukrativsten Nebenjobs im Web
Das Internet hat nicht nur unser aller Leben, sondern auch die Arbeitswelt stark verändert. Dadurch werden heute im Web viele lukrative Nebenjobs angeboten, mit denen man sich ein interessantes Zusatzeinkommen sichern kann. Wir sagen Ihnen, was man beim „Arbeitsplatz Internet“ beachten sollte und stellen Ihnen 10 besonders lukrative Nebenjobs aus dem Netz vor.
Seite 37: Service-Sünden | Die 6 größten Fehler im Kundenservice
Man hört es immer wieder: Kundenservice ist das A und O im Online-Handel. Dabei ist vielen Shop-Betreibern gar nicht klar, was man überhaupt unter einem guten Kundenservice versteht und welche Konsequenzen es mit sich bringt, wenn man die Besucher und Kunden im Shop nicht gut genug behandelt, bedient und betreut.
Seite 45: Vom Durchschnitt an die Spitze | So bringen Sie Ihren Shop auf Touren
Sie rackern sich Tag für Tag mit Ihrem Online-Shop ab und kommen irgendwie doch auf keinen grünen Zweig? Und obwohl Ihre Arbeitstage ausgefüllt und anstrengend sind, müssen Sie am Ende des Monats doch immer wieder feststellen, dass die Einnahmen gerade einmal ausreichen, um die Kosten zu tragen? Dann wird es eindeutig Zeit für ein Fitness-Programm für Ihren Shop.
Seite 65: Junior, Best Ager oder Senior | Jedes Unternehmeralter hat seine Vorteile
Gibt es eigentlich ein ideales Alter für eine Unternehmensgründung im E-Commerce oder gibt es vielmehr für Gründer jeder Altersgruppe das optimale Geschäftskonzept? Wir sind dieser Frage nachgegangen und liefern Ihnen nicht nur die Antwort auf diese Frage, sondern versorgen Sie gleichzeitig mit Anregungen für das eigene Unternehmen und statten Sie mit wertvollen Praxistipps aus.