Versandabwicklung - das erwarten die Kunden von Ihrem Online-Shop
Sie sind als Online-Händler daran interessiert, dass Ihr Unternehmen schwarze Zahlen schreibt und dass Ihnen Jahr für Jahr ein hübscher Gewinn übrig bleibt? Dann wissen Sie ja bereits ganz genau, dass die Zufriedenheit Ihrer Kunden über Ihren Erfolg entscheidet. Wahrscheinlich haben Sie Ihr Sortiment und Ihre Preise sorgfältig an die Wünsche und Erwartungen Ihrer Besucher angepasst und auch ansonsten einiges dafür getan, dass Ihr Shop auf die Zustimmung der Zielgruppe stößt.
Woran Sie aber vielleicht bisher noch nicht hinreichend gedacht haben, ist der große Einfluss, den Ihre Versandabwicklung auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden hat. Dabei sprechen wir gar nicht hauptsächlich von den Liefer- und Bearbeitungszeiten, wenngleich auch diese in Bezug auf das Wohlbefinden der Verbraucher eine wichtige Rolle spielen. Das Thema ist allerdings weitaus komplexer, als Sie es im Moment vielleicht finden. Und die Vorstellungen, Wünsche und Bedürfnisse der Kunden sind weitaus komplizierter, als Sie denken.
Fragen Sie einfach Ihre Kunden nach den Wünschen bei der Versandabwicklung
Wenn man erfahren möchte, was Kunden wirklich denken, dann muss man sie einfach nur fragen. Genau das hat ein großes und bekanntes Marktforschungsinstitut in Bezug auf die Wünsche und Erwartungen rund um den Versand von Bestellungen im Online-Handel getan und INTERNETHANDEL bietet Ihnen in einem aufschlussreichen Artikel unter anderem die Antworten auf folgende Fragen:
- Worauf kommt es deutschen Verbrauchern bei der Versandabwicklung an?
- Wie müssen erfolgreiche Online-Händler mit Rücksendungen umgehen?
- Welche Zusatzleistungen wünschen sich Kunden bei der Versandabwicklung?
So setzen Sie die Versandabwicklung kundenfreundlich um
Das ist allerdings noch lange nicht alles. Wie Sie es von unserem Fachmagazin für E-Commerce gewohnt sind, vermitteln wir Ihnen natürlich nicht nur die Ergebnisse dieser interessanten Studie, sondern erklären Ihnen zusätzlich Schritt für Schritt, welche Konsequenzen Sie im eigenen Shop aus den Resultaten der Umfrage ziehen sollten. So werden Sie bereits während der Lektüre die ersten Optimierungen vornehmen und damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden deutlich steigern. Im Ergebnis erhöhen Sie auf diese Weise effizient Ihre Umsätze und Ihre Gewinne.
Hören Sie auf Ihre Kunden!
Sie SOLLTEN zuhören, wenn Kunden ihre Wünsche äußern. Nur so können Sie
als Online-Shop-Betreiber die Erwartungen Ihrer Kunden erfolgreich erfüllen.
Top-Themen der Ausgabe 04/2014
Seite 07: Die wichtigsten E-Commerce Trends des Jahres 2014
In jedem Jahr zeichnet sich die E-Commerce-Szene durch ihre ganz eigenen Trends aus. Wir haben für Sie die wichtigsten Entwicklungen für 2014 erforscht und stellen Ihnen diese in unserer Titelstory ausführlich vor. Hierdurch gewinnen Sie viele Anregungen für die Verwirklichung neuer Erfolgsrezepte und erfahren, welche Veränderungen Sie in Ihrem Online-Shop unbedingt vornehmen sollten.
Seite 25: Erfahrungen.de - Verbraucherportal startet mit Beta-Phase
Um sich als Online-Händler von der breiten Masse abzuheben, müssen Sie potenzielle Kunden glaubhaft von Ihrer Seriosität überzeugen. Hierbei hilft Ihnen das neue kostenlose Siegel von Erfahrungen.de, einem Portal, welches Tausende von Bewertungen und Testberichten im Internet sammelt, um kritischen Verbrauchern auf nur einen Blick zu zeigen, wie gut ein Unternehmen wirklich ist.
Seite 32: Für Kapitäne - So steuern Sie Ihren geschäftlichen Erfolg
Viele Online-Händler starten ihre Selbständigkeit vor dem Hintergrund einer guten Geschäftsidee. Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse gehören dadurch nicht unbedingt zu den Stärken der Marktteilnehmer. Wer seinen Web-Shop allerdings mittel- und langfristig erfolgreich führen will, der benötigt zumindest ein Grundgerüst an kaufmännischem Fachwissen. Wir erklären Ihnen, wie Sie Ihren geschäftlichen Erfolg messen, einschätzen und steuern können.
Seite 39: Erfolgsfaktor Versandabwicklung - Erwartungen der Verbraucher
Als Shop-Betreiber ist man leider oft auf reine Mutmaßungen angewiesen, wenn man wissen möchte, auf welche Faktoren und Kriterien Internetkunden bei Online-Einkäufen heute besonderen Wert legen. Eine neue Studie zeigt nun jedoch eindrucksvoll die Erwartungen und Wünsche von Verbrauchern in Bezug auf die Versandabwicklung. Neben vielen interessanten Erkenntnissen stellen wir Ihnen zusätzlich praktische Tipps für die eigene Umsetzung zur Verfügung.
Seite 58: Customer Journey - Bestimmen Sie, was Ihr Kunde erlebt
Im Online-Marketing spielt der Begriff der Customer Journey eine wichtige Rolle. Wörtlich übersetzt bedeutet er so viel wie „Die Reise des Kunden“. Doch was ist damit in der Praxis gemeint und warum sind vor allem Online-Händler gut damit beraten, Abläufe aus der Perspektive des Verbrauchers zu konzipieren und zu betrachten? Wir zeigen Ihnen, wie Sie die „Kundenreise“ in Ihr eigenes Geschäftskonzept integrieren.